销售商铺话术文案（店面销售实战干货）

门店开场的引导策略

1.您先等下，我现在很忙一

（服务不耐烦·容易引起顾客不满）

2.您别急，人家要买单了，我等一下就招呼您 ！

（有厚此薄彼之嫌，顾客会因此生气离开）

3.今天人太多了，要不您改天再来

（明显的赶顾客语言．一个合格的导购是不会说这种话的）

引导策略

• 建材卖场往往有旺场和淡场之分。旺场时顾客在某个时段同时大量进入卖场，顾客的数量大大多于导购的数量

• 而淡场时则人流稀少，往往导购酌人数比顾客还要多。 一般情况下，旺场时导购要服务好顾客，抓住机会促成顾客买单。

• 而淡场时顾客稀少，导购可以通过理货、清洁整理卖场等方式来制造忙碌的氛围，吸引顾客进店。

• 旺场时销售氛围热烈，顾客的购买热情也比较高涨。导购往往要同时接待多名顾客，此时一定要秉承视同仁的原则，对每位顾客都要热情、平等对待，让每个顾客感觉到睦时有人为其提供服务。

• 这时候，导购要注意“接一顾二招呼三”，让顾客觉得你服务热情周到、工作忙而不乱。

• 旺场的时间有限，导购应加快接待的动作和服务的速度，对有购买意向的顾客尽量做到速战速决，力求多接待顾客多成交

话术范例

• 话术范例一

• 导购：“先生，欢迎光临XX，请随便参观！如果有什么问题，我十分乐意为您解答！不过今天是周末，顾客比较多，您先看看货品，有什么需要请随时喊我一声，我回马上过来为您服务的！”

（让刚进店的顾客自由参观选购）

• 话术范例二

• 导购：“小姐，欢迎光临！希望您能在这儿选到满意的产品！很抱歉，这个时段前来选购的顾客比较多，悠是自己先看看产品，还是坐下来喝杯水，稍等片刻再让我为您详细介绍呢？”

（给刚进店的顾客两个选择）

• 话术范例三

• 导购：“大姐，不好意思，让您久等了！您是问这款最新款的xxx系列吧，它是xxx设计，符合现代家居的简约格调，能为您的家居更好的融合在一起。您可以打开看一看啊”

（对等待询问的顾客详细介绍产品）

• 话术范例四

• 导购：“大哥，对不起！请您稍等一会，我失陪一下，有个大姐要办理购买手续，我马上就过来！悠先看看产品或宣传说明资料，好吗？”

(接待顾客时被打岔或被其他人叫去时要向顾客致歉 )方法技巧

1、含义：当顾客光临应接不暇时，导购手中应接待先来者，用目光照顾次来者，嘴里招呼后来者，让顾客时刻感觉自己的服务和热情，使顾客皆能满意购买，赢得顾客赞誉，争取最大的销售机会。

2、应用先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出“请您稍等片刻，马上接侍您“，让顾客在等候中保持良好的情绪．在接待第二个顾客时要说“不好意思，让悠久等了“，接待第三个顾客同接待第二个顾客的方式一样。